FAQ - Trouvez vos réponses rapidement

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Parcourez notre FAQ pour obtenir de l'aide sur nos produits, commandes, livraisons, et plus encore.

À propos de Stizo

Qui est derrière Stizo ?

→ Moi, c’est Romain ! Passionné de gaming et de compétition, j’ai créé Stizo pour allier mon univers à des vêtements et accessoires qui me ressemblent. Entre mes streams Twitch, mes vidéos YouTube et mes aventures dans l’esport, j’avais envie d’un projet qui me permette de partager cette passion autrement.

Quels types de produits trouve-t-on sur Stizo ?

→ Stizo, c’est une sélection de vêtements et d’accessoires pensés pour le quotidien : hoodies, t-shirts, porte-clés, tapis de souris et gourdes. Des produits pensés pour toutes les occasions : sports, session gaming, moment chill !

Les collections sont-elles limitées ?

→ Oui ! Certaines pièces sont dispo en édition spéciale et ne reviendront pas une fois écoulées. Si tu veux être sûr(e) de ne rien louper, garde un œil sur les actus pour les prochaines sorties et abonne-toi à la newsletter et suis moi sur mes réseaux sociaux !

Commandes et Informations générales

Comment passer une commande sur le site ?

→ Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter à votre panier, et de suivre le processus de paiement en remplissant vos informations de livraison.

Comment suivre ma commande ?

→ Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre commande en temps réel grâce à ce numéro.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

→ Vérifiez d'abord votre boîte de réception (y compris le dossier spam). Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez notre support directement sur la page contact.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

→ Les commandes sont traitées très rapidement. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement sur la page contact. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler ou la modifier.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

→ Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode de livraison sélectionné. En général, les commandes sont expédiées sous 4 à 5 jours ouvrés et arrivent sous 5 à 7 jours. Toutefois, selon la disponibilité des stocks, ces délais peuvent varier. C’est pourquoi chaque fiche produit indique un délai de livraison de 30 jours. Si ce délai est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter via la page de contact.

Livrez-vous à l'international ?

→ Oui, nous expédions à l'international ! Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter via la page de contact.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant la livraison ?

→ Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de suivi. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et vous aiderons à résoudre le problème.

Comment choisir mon point relais pour ma commande ?

→ Après avoir effectué votre paiement, une carte s'affiche sur la page de remerciement. Vous pouvez alors sélectionner le point relais de votre choix. Par défaut, c'est le point relais le plus proche de votre adresse qui est sélectionné. Vous avez la possibilité de le modifier si vous préférez un autre point relais.

Taille et Produits

Comment choisir la bonne taille ?

→ Consultez notre guide des tailles pour trouver la taille parfaite. En cas d’hésitation, prenez une taille au-dessus pour un effet plus décontracté.

Quels sont les matériaux et la qualité des produits ?

→ Nos vêtements sont principalement conçus en coton et polyester, garantissant confort et durabilité. Nos accessoires, comme les tapis et les porte-clés, sont fabriqués avec des matériaux robustes et durables.

Comment entretenir ce produit ?

→ Lavez à 30°C, à l'envers, et évitez le sèche-linge. Si vous souhaitez repasser, faites-le à l'envers, sauf pour le maillot qui ne doit absolument pas être repassé. Pour les accessoires, utilisez simplement un chiffon humide.

Ce produit est-il disponible en différentes tailles ou couleurs ?

→ Nos produits ne sont pas disponibles en plusieurs couleurs, mais certains vêtements existent en différentes tailles. Consultez les options sur les pages produits et notre guide des tailles pour trouver celle qui vous convient.

Subathon

Comment fonctionne le Subathon ?

→ Chaque produit acheté, chaque sub (+ 3min au timer) et chaque bits (+ 45s au timer) ajoute du temps à un compteur affiché en live. Tant que des commandes tombent, le live continue !

Plus d'informations sur la page subathon !

Quels produits ajoutent du temps au timer pendant le Subathon ?

→ Voici la liste des produits qui ajoutent du temps au timer lorsqu'ils sont achetés :

Plus d'informations sur la page subathon !

Comment les subs influencent le timer pendant le Subathon ?

→ Un sub ajoute +3 minutes au timer, 10 subs = +30 minutes !🚨 Entre 18h et 18h05, chaque sub ajoute +10 minutes au timer. C’est le moment stratégique pour prolonger le live au max 🚨

Plus d'informations sur la page subathon !

Comment suivre le live ?

→ Le stream est diffusé sur Twitch sur les chaines des streamers :

Plus d'informations sur la page subathon !

Qu'est-ce que le caleçon Gold Collector et quels sont ses avantages pendant le Subathon ?

→ Le caleçon Gold Collector, c'est bien plus qu'un simple sous-vêtement. Il offre un avantage exclusif aux 30 personnes qui l'achèteront : un accès prioritaire aux TAS pendant le Subathon.

Par exemple, lors d’un tirage au sort pour un écran, seuls ceux qui portent le caleçon Gold seront pris en compte, et pas tout le chat.

Plus d'informations sur la page subathon !

Y a-t-il des cadeaux ?

→ Oui ! Certains paliers débloqueront des surprises, des remises et des concours en live donc reste à l'affût !

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