Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Vendredi 14 mars 2025
1. Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
2. Conditions d’admissibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Non porté, non utilisé, avec les étiquettes toujours attachées.
- Dans son emballage d’origine.
- Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : stizo.boutique@gmail.com ou sur le formulaire de contact du site internet.
Après validation de votre demande, nous vous enverrons :
- Une étiquette d’expédition de retour (si applicable).
- Les instructions précises pour l’envoi du colis.
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
4. Frais de retour
- Si l'erreur vient de nous (article défectueux, mauvaise taille envoyée, etc.), nous prenons en charge les frais de retour.
- Dans le cas d’un retour volontaire (changement d’avis, erreur de commande), les frais d’expédition sont à la charge du client.
5. Exceptions aux retours
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles en promotion (non remboursables).
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits d’hygiène et soins personnels (maquillage, cosmétiques, sous-vêtements, etc.).
- Les produits périssables (nourriture, plantes, etc.).
- Les produits numériques dématérialisés (ex. : produits "pieds de Zocian", "pieds de Nova", "pieds de Stizo", "pieds d'Astro", "pieds de Pirastack", fichiers à télécharger) ne peuvent ni être retournés ni remboursés.
Si vous avez des doutes sur l’éligibilité d’un produit, contactez-nous à stizo.boutique@gmail.com ou sur le formulaire de contact du site internet.
6. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article initial (si éligible) et de passer une nouvelle commande.
7. Délai et processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la validation ou du refus du remboursement.
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Si après 15 jours ouvrables vous ne voyez pas de remboursement, contactez-nous à stizo.boutique@gmail.com ou sur le formulaire de contact du site internet.
8. Droit de rétractation (UE)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande a été expédiée dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- L’article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat est requise.
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d’expédition.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à stizo.boutique@gmail.com ou sur le formulaire de contact du site internet.